Indirizzi e nomi di persona

• Aggiungete sempre il nome se il vostro programma ve lo permette - vi farà identificare meglio di quanto non lo faccia il semplice indirizzo.
• Se non volete usare il vostro vero nome, cercate di usare uno pseudonimo che non rischi d'irritare od offendere i vostri interlocutori.
• Se possibile, comunque, usate il vostro vero nome: sarà utile in caso di disguidi nel recapito del messaggio o di errori nell'indirizzo.

Titolo del messaggio

• Mettete sempre un titolo nei vostri messaggi. Ciò aiuterà il destinatario a capire l'argomento del vostro messaggio, soprattutto mentre sfoglia numerosi messaggi,
• Cercate di fare in modo che il titolo sia significativo e non vago.
• Se, rispondendo ad un messaggio, vi rendete conto di allontanarvi dall'argomento del titolo dello stesso, cambiate il titolo

Lunghezza, contenuto e formato dei messaggi

• Cercate di adattare la lunghezza del messaggio al tono della conversazione: una rapida osservazione sarà più efficace se breve.
• In generale, cercate di attenervi all'argomento del messaggio. Se vedete che il vostro messaggio si discosta troppo, è meglio scrivere separatamente un altro messaggio sul nuovo argomento.
• Non scrivete in caratteri tutti maiuscoli, possono essere fastidiosi. Il maiuscolo può essere usato ogni tanto per enfatizzare una parola o due: cercate comunque di dividere il vostro messaggio in paragrafi regolari.
• Usate un'ortografia e una grammatica corrette. Non sottovalutate l'importanza dello stile di un messaggio di posta elettronica.
• Evitate "flames", ovvero i messaggi scritti con rabbia. Spesso sono messaggi dovuti a un momento particolare, di cui ci si pente subito, e servono solo a peggiorare eventuali incomprensioni. Meglio fermarsi a pensare un attimo, prima di spedire un simile messaggio.
• E' preferibile non usare, nel comporre messaggi, caratteri accentati o altri caratteri non usuali, perché il lettore di posta di chi riceve il messaggio potrebbe non essere in grado di visualizzarli correttamente, a scapito della comprensione del messaggio.
• Fate attenzione ad includere numeri di carta di credito nei vostri messaggi, perché potrebbero essere intercettati da malintenzionati e utilizzati ai vostri danni, esattamente come la carta di credito stessa.

Risposte

• Includete parte del messaggio originale quando rispondete ad un messaggio. A volte la posta elettronica viene evasa dopo parecchi giorni, e il vostro interlocutore potrebbe non ricordare bene l'argomento della conversazione.
• Cercate comunque d'includere il meno possibile del messaggio originale, per non appesantire inutilmente il traffico della posta e per rendere il messaggio più leggibile.
• Usate un indicatore per differenziare il messaggio riportato da quello scritto da voi (di solito si usa ">").
• Controllate con cura il mittente dei vostri messaggi: sarebbe imbarazzante spedire una email personale su una mailing list, nonché di disturbo per gli iscritti alla lista.
• Chiedetevi se la vostra risposta in una mailing list apporti veramente qualcosa di concreto alla discussione, o sia un semplice commento tipo "sono d'accordo", nel qual caso è meglio scrivere privatamente all'autore dell'affermazione che condividete.

Firme

• Nella firma si possono inserire dati per contattarvi in maniera alternativa, come numero di telefono e di fax; a volte, con certi metodi di gestione della posta attraverso gateways, la firma può essere l'unico modo per risalire al mittente del messaggio.
• La misura raccomandata per una firma è dalle quattro alle sette righe. Firme più lunghe possono risultare seccanti e appesantire il traffico, discorso valido soprattutto per le mailing list.
• Con alcuni programmi di posta potete aggiungere brevi messaggi casuali alla vostra firma, di solito citazioni: è una funzione interessante se usata con cautela. Ecco alcune norme di massima:
• Manteneteli brevi: la vostra firma si allunga ulteriormente, e una firma troppo ingombrante potrebbe essere fastidiosa, per i motivi già citati.
• Evitate citazioni che possano essere offensive per qualcuno, tenendo presente quanto vasto possa essere il concetto di "offensivo" nell'ambiente di Internet. In generale, evitate citazioni su religione, politica, razza o sesso.
• Evitate citazioni di limitata comprensione, basate su personaggi o modi di dire locali.
• E' meglio orientarsi su frasi spiritose, piuttosto che provocatorie, per non rischiare di scatenare una discussione feroce sul contenuto di una citazione.

Cortesia.

• Se chiedete qualcosa, chiedetelo "per favore", e se qualcuno vi aiuta, ringraziatelo. Può sembrare puerile ricordare queste norme elementari di educazione, ma purtroppo molte persone che nella vita quotidiana sono gentilissime sembrano dimenticare le buone maniere quando usano la posta elettronica.
• Non aspettatevi una risposta immediata. Il fatto che nessuno vi abbia risposto dopo dieci minuti non significa che vi stiano ignorando. Quindi non dovete offendervi.
• Non esiste un sistema di posta veramente sicuro. Quindi non scambiate informazioni delicate o riservate via e-mail, a meno di codificarle con un apposito programma che permetta di decodificarle solo al destinatario. Usate tali accortezze in particolare se qualcun altro, oltre a voi, potrebbe risentire del fatto che certe informazioni possano cadere nelle mani sbagliate.
• Se fate una domanda per richiedere chiarimenti, assicuratevi di aver incluso abbastanza informazioni per ottenere una risposta accurata.
• Non limitarsi a dire "il tale programma non mi funziona, come mai?" Se avete bisogno di supporto tecnico, includete una descrizione del problema e la versione del programma in questione; se richiedete informazioni su un ordine, riferite il numero dell'ordine, il vostro nome e eventualmente quello della vostra ditta.

"Faccine" (Emoticons)

• occhi : ;
• naso -
• bocca )(

Le faccine più comuni sono:

:-) oppure :)

Una faccina sorridente: indica allegria, felicità, commenti spiritosi o ironici, etc... (a volte si usa anche or , inglese per "ghigno").

:-( oppure :(

Una faccina infelice: indica tristezza, disappunto, delusione, etc...

;-)

Una faccina sorridente che strizza l'occhio: indica qualcosa che va preso scherzosamente, o una battuta simpaticamente provocatoria.

Conclusioni